El 20 de enero de 2026, Nubank bloqueó más de R$ 2 millones en la cuenta digital de un centro de estética en Águas Claras, valores referentes a la restitución tributaria pagada por la Receita Federal a través del Banco do Brasil. Sin embargo, el 4 de marzo del mismo año, el Tribunal de Justicia del Distrito Federal y de los Territorios (TJDFT) determinó el desbloqueo inmediato de esos recursos.
Clientes de Nubank reportaron que sus cuentas fueron bloqueadas sin aviso previo, lo que motivó acciones judiciales para recuperar los fondos retenidos. El banco justificó el bloqueo afirmando que se identificaron indicios de conducta ilícita en las operaciones realizadas, pero la legislación actual limita la duración de esta medida a 72 horas para una investigación preliminar.
En el caso del centro de estética, Nubank cerró la cuenta unilateralmente cuatro días después del bloqueo y no efectuó la transferencia de los valores a otra cuenta del mismo titular. La institución alegó que el comportamiento transaccional activó mecanismos internos de seguridad y cumplimiento, lo que resultó en el cierre tras investigaciones detalladas.
Otro proceso analizado por el 1º Juzgado Civil de Ceilândia reveló bloqueo de cuenta y tarjeta sin ninguna notificación previa al cliente. La decisión de la jueza Leila Arlanch consideró arbitraria la medida, pues no hubo especificación clara de la supuesta conducta ilícita, y condenó al banco a pagar R$ 8 mil por daños morales a la cliente afectada.
Estos casos demuestran la importancia de la transparencia y comunicación por parte de los bancos digitales durante el bloqueo de cuentas. Además, el TJDFT ha sido el órgano responsable por juzgar tales demandas en el Distrito Federal, mostrando el impacto directo de estas decisiones en la operación de las cuentas digitales de Nubank.
Finalmente, las recientes determinaciones judiciales han garantizado el desbloqueo y reembolso de los valores a los clientes, reforzando la necesidad de respetar los plazos y procedimientos previstos en la ley para investigaciones financieras. La conclusión de los procesos aguarda nuevos análisis por parte de las autoridades competentes.
