Em 18 de março de 2024, o Nubank anunciou a interrupção temporária do serviço de saques em dinheiro nas lojas da rede Oxxo, no México. Essa medida impacta clientes que utilizavam os terminais dessas unidades para realizar retiradas com o cartão Nubank, disponível desde o lançamento da funcionalidade em 2025.
O serviço foi implementado como parte do plano do Nubank para ampliar sua presença no mercado mexicano, oferecendo aos seus mais de 9 milhões de clientes a possibilidade de sacar dinheiro em uma das maiores redes de varejo do país. A Oxxo possui uma extensão significativa, com mais de 22 mil lojas distribuídas pelo território nacional, permitindo acesso facilitado principalmente em áreas remotas onde bancos tradicionais são escassos.
Com a suspensão, usuários precisarão buscar alternativas como caixas eletrônicos próprios ou parceiros diferentes disponibilizados pela fintech. Essa movimentação ocorre em um contexto onde o uso de dinheiro em espécie ainda predomina na rotina financeira da população mexicana, exigindo que o Nubank mantenha equilíbrio entre serviços digitais e demanda por atendimento físico.
A decisão decorre de uma revisão estratégica das parcerias estabelecidas, avaliando fatores como custo operacional e retorno financeiro. Trata-se de um ajuste nos modelos de operação da empresa no México, que, mesmo com a suspensão do serviço na rede Oxxo, segue comprometida com a expansão e o desenvolvimento de soluções financeiras no país.
Além disso, a medida gera necessidade de adaptação para os clientes habituados a sacar nas lojas Oxxo, pois o serviço permanece, porém sem a participação dessa grande rede de varejo. Dessa forma, o Nubank busca otimizar sua atuação local, mantendo as facilidades já conquistadas, ao mesmo tempo em que explora novas alternativas para manter a inclusão financeira ativa.
A rede Oxxo, por sua abrangência e capilaridade, foi fundamental para que o Nubank atingisse clientes em diversas regiões do México. No entanto, a suspensão reflete um ajuste na dinâmica da parceria entre as duas empresas. Enquanto isso, a fintech permanece em processo de teste e adaptação para garantir que seus serviços atendam à demanda local de maneira eficiente.
A conclusão do processo ainda depende de novas avaliações internas por parte do Nubank, que deve aplicar os aprendizados da suspensão temporária para aprimorar sua oferta. Além da análise do impacto direto na operação, a expectativa é que outras parcerias possam ser consideradas para ampliar a rede de saques de dinheiro nos próximos meses.
