El 18 de marzo de 2024, Nubank anunció la interrupción temporal del servicio de retiros en efectivo en las tiendas de la red Oxxo, en México. Esta medida impacta a los clientes que utilizaban los terminales de estas unidades para realizar retiros con la tarjeta Nubank, disponible desde el lanzamiento de la funcionalidad en 2025.
El servicio fue implementado como parte del plan de Nubank para ampliar su presencia en el mercado mexicano, ofreciendo a sus más de 9 millones de clientes la posibilidad de retirar dinero en una de las mayores redes de retail del país. Oxxo posee una extensión significativa, con más de 22 mil tiendas distribuidas por el territorio nacional, permitiendo acceso facilitado principalmente en zonas remotas donde los bancos tradicionales son escasos.
Con la suspensión, los usuarios deberán buscar alternativas como cajeros automáticos propios o socios diferentes proporcionados por la fintech. Este movimiento ocurre en un contexto donde el uso de dinero en efectivo aún predomina en la rutina financiera de la población mexicana, exigiendo que Nubank mantenga un equilibrio entre servicios digitales y demanda de atención física.
La decisión deriva de una revisión estratégica de las alianzas establecidas, evaluando factores como el costo operativo y el retorno financiero. Se trata de un ajuste en los modelos de operación de la empresa en México, que, aun con la suspensión del servicio en la red Oxxo, sigue comprometida con la expansión y el desarrollo de soluciones financieras en el país.
Además, la medida genera necesidad de adaptación para los clientes habituados a retirar en las tiendas Oxxo, ya que el servicio permanece, pero sin la participación de esta gran red de retail. De esta forma, Nubank busca optimizar su actuación local, manteniendo las facilidades ya conquistadas, al mismo tiempo que explora nuevas alternativas para mantener la inclusión financiera activa.
La red Oxxo, por su alcance y capilaridad, fue fundamental para que Nubank alcanzara clientes en diversas regiones de México. Sin embargo, la suspensión refleja un ajuste en la dinámica de la alianza entre ambas empresas. Mientras tanto, la fintech permanece en proceso de prueba y adaptación para garantizar que sus servicios atiendan la demanda local de manera eficiente.
La conclusión del proceso aún depende de nuevas evaluaciones internas por parte de Nubank, que debe aplicar los aprendizajes de la suspensión temporal para mejorar su oferta. Además del análisis del impacto directo en la operación, se espera que otras alianzas puedan ser consideradas para ampliar la red de retiros de dinero en los próximos meses.
