El 17 de junio de 2024, Nubank comunicó la suspensión temporal de los retiros en efectivo en las tiendas Oxxo en México. El cambio afecta a un canal importante para los clientes que utilizaban el servicio en las más de 24 mil tiendas de la red, que tiene una amplia presencia en el territorio mexicano.
Además, Nubank anunció que el reembolso de las comisiones por retiros realizados en cajeros automáticos Mastercard en el país pasará a estar restringido a solo dos operaciones por mes. Estas medidas forman parte de los ajustes continuos promovidos por la institución para mejorar su red de retiros en México.
Por otro lado, los depósitos en efectivo siguen disponibles normalmente en las tiendas Oxxo, modalidad mantenida sin cambios para facilitar el acceso de los usuarios a los servicios financieros. De esta forma, el banco mantiene al menos una de las operaciones en asociación con la red minorista.
La cuenta de Nubank en el mercado mexicano fue lanzada en enero de 2025, en colaboración con Oxxo, buscando atender a la población local que aún usa significativamente el dinero en efectivo. La asociación entre las empresas tenía como objetivo ampliar la capilaridad de los servicios financieros digitales en el país.
Una portavoz de Femsa, controladora de Oxxo, confirmó que hubo cambios en el acuerdo vigente con Nubank para el soporte de las operaciones de retiro. Esta alteración indica la adaptación de los modelos comerciales frente al comportamiento del consumidor y las demandas regulatorias en México.
Además de la relación con Oxxo, Nubank mantiene colaboraciones con otras redes minoristas mexicanas, como los supermercados Soriana y Chedraui. Estas asociaciones complementan su estrategia de servicios financieros en el mercado local, diversificando los puntos de atención para sus clientes.
En general, los cambios reflejan cómo Nubank ajusta sus operaciones en México, teniendo en cuenta el uso todavía significativo de dinero físico en el país. La suspensión de los retiros en Oxxo y la limitación del reembolso son medidas que buscan equilibrar la oferta de servicios y la sostenibilidad económica del banco.
La conclusión del proceso depende del desarrollo de las operaciones comerciales entre Nubank y Femsa, así como de la respuesta del mercado mexicano a las nuevas condiciones impuestas. Mientras tanto, las autoridades locales y los clientes siguen las actualizaciones sobre el funcionamiento de las redes de retiro de la institución.
