No dia 17 de junho de 2024, o Nubank comunicou a suspensão temporária dos saques em dinheiro nas lojas Oxxo no México. A alteração afeta um canal importante para clientes que utilizavam o serviço nas mais de 24 mil lojas da rede, que possui ampla presença no território mexicano.
Além disso, o Nubank anunciou que o reembolso das taxas para saques realizados em caixas eletrônicos Mastercard no país passará a ser restrito a apenas dois procedimentos por mês. Essas medidas fazem parte dos ajustes contínuos promovidos pela instituição para aprimorar sua rede de saques no México.
Por outro lado, depósitos em dinheiro seguem disponíveis normalmente nas lojas Oxxo, modalidade mantida sem alterações para facilitar o acesso dos usuários aos serviços financeiros. Dessa forma, o banco mantém ao menos uma das operações em parceria com a rede varejista.
A conta do Nubank no mercado mexicano foi lançada em janeiro de 2025, em colaboração com a Oxxo, buscando atender a população local que ainda faz uso significativo do dinheiro em espécie. A parceria entre as empresas tinha o objetivo de ampliar a capilaridade dos serviços financeiros digitais no país.
Uma porta-voz da Femsa, controladora da Oxxo, confirmou que houve mudanças no acordo vigente com o Nubank para o suporte das operações de saque. Essa alteração indica a adaptação dos modelos comerciais diante do comportamento do consumidor e das demandas regulatórias no México.
Além do relacionamento com a Oxxo, o Nubank mantém colaborações com outras redes varejistas mexicanas, como os supermercados Soriana e Chedraui. Essas parcerias complementam sua estratégia de serviços financeiros no mercado local, diversificando os pontos de atendimento para seus clientes.
De modo geral, as mudanças refletem como o Nubank ajusta suas operações no México, levando em conta o uso ainda expressivo de dinheiro físico no país. A suspensão dos saques na Oxxo e a limitação do reembolso são medidas que buscam equilibrar a oferta de serviços e a sustentabilidade econômica do banco.
A conclusão do processo depende do desenrolar das operações comerciais entre Nubank e Femsa, bem como da resposta do mercado mexicano às novas condições impostas. Enquanto isso, as autoridades locais e os clientes acompanham as atualizações sobre o funcionamento das redes de saque da instituição.
